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Pricerite数码转型 贯彻以人为本Pricerite数

2020-06-08 来源:U伴生活   |   浏览(770)
Pricerite数码转型 贯彻以人为本Pricerite数

透过 VR 模式展示家具摆放的位置及家居设计等,让消费者能更真实地了解产品是否合用。

Pricerite数码转型 贯彻以人为本Pricerite数

Pricerite 大量採用 QR Code,引导客户上网查看产品资料。

用服务留住客户

在店铺内引入众多创新应用,投资自然多,Pricerite 母公司时富集团董事长兼行政总裁关百豪表示:「集团没有为引入科技而预设投资金额上限,只要项目可以为客户提供更佳的服务、能与竞争对手作出区别,就算不在预算内都愿意花费及投资。」

这是少有的管理思维,不过关百豪深信不投资科技,就会被淘汰。管理层要有前瞻性,愿意接受改变,要吸收新知识配合市场发展。而科技的应用却不能违背公司的管理哲学——「与时并进、以人为本」,透过科技避开在营商的红海战役中只做割喉减价,无助成本控制;亦可在蓝海战役中成为与竞争对手的差别之处。关百豪指出:「只有提供更好的服务才能留住客户。客户因为满意服务,就不会因对手减 2% 而光顾。」

融合四大科技

要做好客户服务,做到以人为本,促使 Pricerite 走上数码转型之路。关百豪强调,数码转型可追溯至 2011 年,当时流动应用科技已逐渐普及,这将影响整个商业模式,于是在 2012 年尝试利用 QR Code(二维条码)研究消费行为,在金钟地铁站张贴了一大幅附有 QR Code 的产品广告墙,消费者扫描 QR Code 便可连线到网店预订家品,然后到就近的店铺提取,藉此作为试点,看看消费者的行为。

科技一路发展, 他认为 Pricerite 在实施数码转型时必须朝着以下四大方向而走:
第一,让一切变得简单的数码化;
第二,让一切可以随时随地的流动化;
第三,让资讯更直接的去中间化;
第四,带来更方便的自动化。

这些技术正正影响消费者的行为及市场部署。故此,为应付愈来愈多顾客于实体店购物时会使用智能手机,概念店内加入大量 QR Code,包括佔地较大、难于展示的产品,顾客利用手机扫描即可透过免费的 Wi-Fi 网络连接至网站,取得更详细的产品资讯,例如尺寸、颜色、用途等,又可观看产品示範短片或浏览更多相关产品。同时,又简化网购流程,会员毋须输入资料,最快于三个点击便可完成购物,然后安心等候送货。

这是更有效地运用 O2O 的例子,也结合数码化、流动化、去中间化(消费者直接订购货品,直接追蹤订单及送货等流程)及自动化四大技术元素,让消费者轻鬆购物。

Pricerite数码转型 贯彻以人为本Pricerite数

Pricerite 引入机械人 Pepper,帮忙处理会员查询,让人手做更高增值的服务。

提供高增值服务

另一自动化项目是引入日本机械人 Pepper 作为会员大使。关百豪指出,产品及会员服务拥有大量资讯,将密集及重複的资讯转向自动化是必然要走的路,加上零售市场人手紧张,客户服务员其实难于记下所有资料,要翻查往往需要时间,但机械人可即时作出回应,将部分会员查询工作交由 Pepper 处理,客户服务员便能腾出时间做其他更高增值的服务,往后将有更多 Pepper 在不同的 Pricerite 驻守。

除了 Pepper,智能家居亦是该公司重点发展的项目,与伙伴向消费者提供一站式兼负担得起的智能家居方案。关百豪补充,早在 2013 年已察觉到香港的住宅市场将倾向细单位,在产品设计上要符合细单位需求,甚至要提供有效的空间管理方案。但他的理念是「住得细也可以住得舒适、住得优质」,相信科技结合产品就能做到,故此也开始拓展智能家居业务。

「旧式的智能家居,设计成本高昂且花时间,甚至要由 IT 专才编写程式才能将家居设备数码化。现在 Pricerite 与伙伴的智能家居方案,由数千元起已可办得到。」

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Pricerite 的智能家居方案採用 ZigBee 无线技术,以智能电话作为遥控器,在单一应用程式内可以控制家中的灯光、窗帘、电器、门锁等。

ABCD 运用得宜

未来,该公司仍会运用科技及创新,达到改善市民的生活环境及质素。要做到这目标,关百豪认为 ABCD 技术要运用得宜:A 是指人工智能,现在已去到没有人工智能不行的阶段;B 是大数据,利用大数据赢取市场、赢得客户,再透过数据提供更好的服务及产品设计。C 不用多说就是云端,云端可以做更多即时分析,就算市场推广也不能欠云端的支持。D 是反传统的技术,发掘更佳的成本效益。

他强调,可识别顾客、办别性别、年龄层等的人工智能方案可进一步了解客户在店铺内的消费行为,这不单是 Pricerite 需要的,也将是其他零售商需要留意的方案。不过,不论採用甚幺技术,最终都要「以人为本」。

与时并进

除了「以人为本」,关百豪提及最多的就是「与时并进」,他认为管理层不去多听、不去多看,欠前瞻性,不肯改变就会输。而且城市人样样都要快,市场变化又快,要与时间竞赛,怎可欠缺科技?

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